Mer enn et tiår siden Elizabeth Thorntons ankomst til Hope Valley, den godlynte, lysøyne lærer fortsetter å kartlegge nytt eventyr i livet hennes. Sesong 11 av «When Calls the Heart» bringer noen slike spenninger inn i livet hennes når hun finner seg selv i å tenne opp igjen sin gamle flamme med Nathan Grant, beboeren Mountie. Selv om forholdet deres opplever noen veisperringer - spesielt på grunn av sistnevntes indirekte involvering i døden til Elizabeths ektemann, Jack - kommer de to til slutt på samme side. Like etter får Elizabeth imidlertid noen illevarslende nyheter om Jacks død fra superintendenten. Sesongen slutter selvfølgelig før detaljene kan avsløres, noe som lar folk se frem til sesong 12 for svar! SPOILERE FORAN!
Episode 1 av sesong 12 fortsetter der historien sist slapp. Som sådan løser mysteriet med nyhetene som Superintendent Hargraves kommer med en rask løsning. Det viser seg at enheten hans har funnet en av dem Jack Thorntons eiendeler nær stedet for hans død, som han nå bringer til den avdøde Mounties enke, Elizabeth. Eiendelen det er snakk om er Jacks bestilte medalje, et symbol for å hedre tapperheten han viste frem da han tok ut en garnison alene. Medaljen blir øyeblikkelig et verdifullt symbol på Jacks minne for Elizabeth, som er glad for å ha noe å huske denne delen av livet hans fra.

Videre tjener medaljen også det samme formålet for Little Jack, som aldri møtte faren sin og bare kan huske ham ved historiene han hører om ham. Følgelig blir medaljen en kjær eiendom for den unge gutten, ettersom han til og med bærer den på sin første skoledag for litt ekstra flaks og mot. Faktisk, når øyeblikket kommer, deler han motet med vennen sin, Lilly – en annen nykommer som er fersk fra barnehagen – ved å la henne bruke den hele skoledagen. Som et resultat, ender meldingen Superintendent Hargraves kommer med å bli en verdifull gave til Thornton-familien, som gir dem en relikvie fra deres elskede fortid.
Innføringen av den symbolske medaljen tidlig i sesong 12 gir en avgjørende tematisk påminnelse. Når Elizabeth først ankommer Hope Valley, hennes romanse med Jack Thornton blir en av de mer instrumentelle delene av historien hennes. Med ham som følgesvenn finner hun lykke og tilfredshet i den nye byen og skaper et nytt hjem for seg selv. Følgelig forblir hans død noen uker etter parets store bryllup skurrende for kvinnen.

Elizabeths sørgende reise, spesielt i lys av hennes nyoppdagede graviditet, er turbulent og skremmende, men hun dukker likevel opp på den andre siden. Derfra er hun fortsatt forsiktig med å åpne hjertet opp for noen igjen etter en så tragisk hjertesorg . Av samme grunn blir oppdagelsen av Nathan Grants fortid desto mer motstridende. Da han kom inn i historien, er Nathan den nye Mountie i byen som lett passer inn i Elizabeths bane. Imidlertid avslører han snart at han var ment å lede oppdraget som til slutt kostet Jack livet.
Selv om Nathan ikke er direkte skyldig og Jacks død fortsetter å være et gruset uheldig offer, forårsaker det en liten splid mellom Mountie og Elizabeth. Ikke desto mindre finner de to endelig veien til hverandre uten noen hemmeligheter eller nag fra fortiden mellom dem. Derfor tjener introduksjonen av Jacks medalje når paret kommer til en viss stabilitet i forholdet deres som en effektiv påminnelse om avdøde Mounties vedvarende tilstedeværelse og betydning i Elizabeths liv.

Faktisk erkjenner og respekterer Nathan dette ved å bygge en håndlaget montre for oppbevaring av medaljen. Ved å gjøre det etablerer han hjørnesteinene i tillegget til Elizabeth og Little Jacks liv, og sikrer dem at han ikke prøver å erstatte Jacks plass i livet deres. I stedet er han forberedt på å lage sin egen unike plass i mor-sønn duoens familie med hensyn til skyggen Jacks kjærlighet og liv vil alltid kaste over livene deres. Dermed blir Jacks medalje til slutt et overbevisende springbrett for overgangsfasen av Elizabeth og Nathans romantikk.